อนาคตของ CRM ด้วยวิวัฒนาการ AI

Future of CRM - AI

ในยุคที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นวิวัฒนาการที่ก้าวล้ำ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้า คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง แต่อนาคตของ AI ใน CRM จะเป็นอย่างไร? โพสต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสำรวจคำถามนี้ โดยให้ความกระจ่างว่า CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันได้อย่างไร และมองเห็นแนวทางในอนาคตในปีต่อๆ ไป

CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI ในภูมิทัศน์ธุรกิจปัจจุบัน

AI ได้ผสานเข้ากับระบบ CRM ได้อย่างราบรื่น ทำให้งานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงเป็นอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลในจังหวะที่ไม่เคยมีมาก่อน และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้อยู่ไกลเกินเอื้อม ปัจจุบัน AI ใน CRM ไม่ใช่แค่สิ่งฟุ่มเฟือย แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่เทคโนโลยี CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังปฏิวัติธุรกิจ:

  • การทำงานประจำโดยอัตโนมัติ : AI ดำเนินงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย และการกำหนดเส้นทางเคส ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่การขายมากขึ้นและงานด้านการดูแลระบบน้อยลง ตัวอย่าง การบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ: ค้นหาสมดุลระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยี
  • ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า : แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในอดีต AI ใน CRM สามารถคาดการณ์การกระทำของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งการตลาดและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
  • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด : อัลกอริธึม AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารและคำแนะนำในแบบของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะรู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า

บทความ: AI เทคโนโลยีอัจฉริยะ กับการขายและการตลาด

สถิติสำคัญที่เน้นถึงผลกระทบของ AI ต่อ CRM

ประสิทธิผลของ AI ในการปรับปรุงระบบ CRM นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ และสถิติก็สนับสนุน:

  • ตามรายงาน “สถานะการขาย” ของ Salesforce ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลา 34% ในการขาย ในขณะที่ส่วนที่เหลือถูกใช้ไปในกิจกรรมที่ไม่ใช่การขาย ระบบอัตโนมัติของ AI สามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์นี้ได้อย่างมาก
  • การศึกษาโดย IBM เผยให้เห็นว่า 40% ของทีมการตลาดและการขายอ้างว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความท้าทาย สูงสุด ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยตรง โดยนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมแก่ลูกค้า
  • Gartner คาดการณ์ว่า ภายในปี 2568 องค์กรบริการลูกค้าที่ฝัง AI ไว้ในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมหลายช่องทางจะยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขึ้น 25 %

สถิติเหล่านี้ไม่เพียงเน้นย้ำถึงความสำคัญของ AI ในกลยุทธ์ CRM ในปัจจุบัน แต่ยังบ่งบอกถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI สำหรับอนาคตของ CRM

มองเห็นบทบาทในอนาคตของ AI ใน CRM

เมื่อมองไปข้างหน้า วิวัฒนาการของ AI ใน CRM ถูกกำหนดให้เร่งให้เร็วขึ้น กลายเป็นการบูรณาการและซับซ้อนมากขึ้น:

  • การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเชิงกำหนด : การทำซ้ำในอนาคตของ CRM ไม่เพียงแต่คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังกำหนดการดำเนินการเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมยิ่งขึ้นอีกด้วย
  • การจดจำเสียงและภาพ : การบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า ทำให้การโต้ตอบราบรื่นและเหมือนมนุษย์มากขึ้น
  • จริยธรรมและการลดอคติของ AI : เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพา AI มากขึ้น จะมีการมุ่งเน้นที่มากขึ้นในการรับรองว่าระบบ AI มีจริยธรรม โปร่งใส และปราศจากอคติ
  • การผสานรวมความเป็นจริงเสริม (AR) : AR สามารถเปลี่ยนระบบ CRM ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดื่มด่ำ โดยนำเสนอวิธีพิเศษสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการแบบเสมือนจริง

อนาคตของ AI ใน CRM ไม่ใช่แค่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นการปรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทให้กลายเป็นสิ่งที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมมากขึ้น

กำหนดเป้าหมายความสำเร็จด้วย CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ข้อความนั้นชัดเจน: การลงทุนในระบบ CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงพื้นฐานวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกด้วย เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาด และมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า

ในภูมิทัศน์ธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอชุดเครื่องมือแบบไดนามิกเพื่อก้าวนำหน้า ด้วยการทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโต

เมื่อมองไปสู่อนาคต การบูรณาการ AI ภายใน CRM จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้น และก่อให้เกิดนวัตกรรมที่เราทำได้เพียงแค่จินตนาการเท่านั้น สำหรับธุรกิจ คำถามไม่ใช่ว่าพวกเขาควรใช้ AI ใน CRM หรือไม่ แต่ควรปรับใช้ได้เร็วแค่ไหน อนาคตของ CRM เป็นของผู้ที่พร้อมเปิดรับความเป็นไปได้ที่ AI เสนอ เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสในการเชื่อมโยง ความเข้าใจ และการเติบโต

CRM AI

CRM .. ประโยชน์ที่คุณไม่สามารถละเลยได้ในปี 2020

CRM AI

ลูกค้าคือเส้นเลือดของทุกธุรกิจ สาระสำคัญทั้งหมดของธุรกิจก็วนเวียนอยู่กับพวกเขา จุดมุ่งหมายเดียวของการดำเนินธุรกิจคือการทำกำไรซึ่งสามารถทำได้ผ่านลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีจะมีคุณภาพดีกว่าแบรนด์อื่นๆ แบรนด์ดังกล่าวมักจะได้รับความภักดีของลูกค้าและการหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น

การสำรวจที่จัดทำในปี 2019 พบว่าผู้บริโภค 84% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับขณะติดต่อกับแบรนด์ของคุณ มากพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของข้อเสนอของคุณ ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะแตกต่างแค่ไหน หากการบริการลูกค้าของคุณแย่ คุณมักจะได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

จำไว้ว่ามันเป็นสนามรบและเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด คุณต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของการแข่งขัน จะมีอะไรดีไปกว่าการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มากกว่าสงครามราคาต่ำสุดและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด คุณควรให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขาง่ายขึ้นด้วยการถือกำเนิดของ CRM ซอฟต์แวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตามชื่อที่แสดงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดการการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ เป็นเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อประสานงานการติดต่อของ บริษัท ทั้งหมดกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จุดมุ่งหมายของซอฟต์แวร์นี้คือการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบระหว่างบริษัทและลูกค้า

แนวโน้มปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าการใช้ CRM จะเติบโตที่ 13.5% CAGR ในช่วงสามปีข้างหน้า ในความเป็นจริงมีการคาดการณ์ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ในปีนี้ Little wonder 2020 ถือเป็นปีแห่งประสบการณ์ของลูกค้า

หากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณในปีนี้คือการมีชัยชนะเหนือแบรนด์อื่นๆ คุณจะต้องมีกลยุทธ์ CRM ที่ดี  ธุรกิจของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มยอดขายและเพิ่มการเติบโต วันนี้คุณสามารถซื้อซอฟต์แวร์ CRM ได้ในราคาที่เหมาะสมและใช้งานง่าย

นี่คือประโยชน์บางประการของซอฟต์แวร์ CRM ที่จะมีประโยชน์ต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการติดตามการโต้ตอบการขายโดยบันทึกการติดต่อกับลูกค้าของคุณทั้งหมด ติดตามกิจกรรมการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทั้งทางตรงและทางอ้อมกับลูกค้าซึ่งรวมถึงการตลาด การบริการและการขายผลิตภัณฑ์ คำนวณและวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้าเวลาตอบสนองและอัตราการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับธุรกรรมของคุณกับลูกค้าของคุณ

ข้อมูลที่ดึงมาจากระบบอัตโนมัตินี้จะช่วยให้เข้าใจถึงบุคลิกของผู้ซื้อ ข้อมูลประชากรของลูกค้าและธุรกรรมก่อนหน้านี้ได้ดีขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ หากปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้าคุณสามารถอ้างอิงกลับไปยังข้อมูลที่รวบรวมในฐานข้อมูล CRM ของคุณ

2. เพิ่มการสร้างโอกาสในการขายและการแปลงเป็นลูกค้า

กระบวนการสร้างยอดขายในธุรกิจเริ่มต้นจากการสร้างโอกาสในการขาย การจัดการและการแปลงเป็นลูกค้าที่ตามมา งานนี้พิสูจน์ได้ยากเมื่อพนักงานขายไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องเพียงพอ

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์ ซอฟต์แวร์ช่วยให้พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าซึ่งให้พื้นที่สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้ออายุเพศและความชอบของพวกเขา ด้วยข้อมูลนี้พนักงานขายสามารถจัดการโอกาสในการขายที่เกิดจากแคมเปญการตลาดได้อย่างเพียงพอและสร้างกลยุทธ์การแปลงลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ พนักงานขายยังสามารถอัปเดตรายได้ลูกค้าเป้าหมายด้วยซอฟต์แวร์ CRM

3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เทคโนโลยี CRM ช่วยคุณปรับปรุงรายได้ของธุรกิจและอัตราการรักษาลูกค้า Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่า หากอัตราการยกเลิกของลูกค้าของคุณลดลง 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% -85% เมื่อคุณตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการส่งมอบบริการซึ่งเพิ่มรายได้ของคุณและลดการเบี่ยงเบนของลูกค้าไปยังแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดการอ้างอิงจากลูกค้าที่พอใจกับความแม่นยำในการจัดส่งของคุณ

4. ปรับปรุงการสื่อสารภายใน

เทคโนโลยี CRM ที่ดีและใช้ในการปรับปรุงและสร้างระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร สามารถใช้เป็นทางเลือกที่เร็วกว่าในการส่งข้อความโดยตรงผ่านอีเมล ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสามารถกระจายไปตามแผนกต่างๆเพื่อให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์มีคุณลักษณะที่จัดการกิจกรรมและการดำเนินธุรกิจของทุกแผนก สิ่งนี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีมและการเชื่อมต่อระหว่างกันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เดียว สมาชิกในทีมสามารถทำงานในโครงการได้โดยการสื่อสารผ่านช่องทางนี้

นอกจากนี้ยังสามารถรับการแจ้งเตือนข้อมูลทั่วไปข้อร้องเรียนของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงใหม่ในงานที่ได้รับมอบหมาย ซอฟต์แวร์นี้ยังติดตามการนัดหมายหน้าที่การประชุมงานบันทึกช่วยจำและการโทร

5. อัพเกรดประสิทธิภาพของธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติของแบรนด์มีความสำคัญต่อการเติบโตและการขยายธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ส่งเสริมการเติบโตและผลผลิตผ่านการจัดการระบบที่ดีขึ้น ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานโดยจัดหาทางเลือกอัตโนมัติให้กับงานด้วยตนเองซึ่งช่วยเพิ่มขั้นตอนการทำงาน สามารถตั้งโปรแกรมงานที่ใช้เวลานานน่าเบื่อบางอย่างลงในระบบเพื่อลดภาระงานของพนักงาน

จุดมุ่งหมายคือการเพิ่มผลผลิตผ่านระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสัญญาบริการและกิจกรรมทั้งหมดสามารถจัดการได้จากอินเทอร์เฟซเดียว ซอฟต์แวร์ CRM ยังจัดเรียงข้อมูลและการจัดการระบบโดยอัตโนมัติ สามารถใช้เพื่อสร้างรายงานของทีมเพื่อหลีกเลี่ยงการคำนวณข้อมูลผิดพลาดและการจัดการที่ผิดพลาด นอกจากนี้ยังมีระบบตั้งเวลาอัตโนมัติและระบบติดตามสำหรับการจัดการกิจกรรมของแผนก

6. ปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและการประมวลผล

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยปรับปรุงเอกสารข้อมูลและองค์กรในธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์บันทึกการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมทั้งหมดกับลูกค้าของคุณ โดยดึงข้อมูลสำคัญจากช่องทางธุรกิจทั้งหมดของคุณซึ่งรวมถึงเว็บไซต์อย่างเป็นทางการช่องทางโซเชียลมีเดียบันทึกการสนับสนุนลูกค้าและบทวิจารณ์ความคิดเห็น ข้อมูลที่ดึงมาจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง ทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายจากแพลตฟอร์มกลาง

แหล่งที่มา Sundae Solutions